* Registro y gestión de incidencias técnicas en CRM.
* Recopilación de información para facilitar el análisis y la resolución de incidencias.
* Filtrado y clasificación de consultas e incidencias de clientes.
* Resolución de incidencias básicas en tiempo real (tarifas, licencias, informes, funcionalidades, errores de sistema, etc.).
* Atención al cliente por teléfono, correo electrónico y otras herramientas de comunicación.
* Seguimiento y escalado de incidencias a los departamentos correspondientes.
* Coordinación con equipos técnicos para la resolución de casos.
* Identificación de mejoras en procesos internos y en la atención al cliente.
* Actualización continua de conocimientos sobre productos y servicios mediante formación interna.
*Inglés nivel alto*
* Orientación al cliente y a la satisfacción de los diferentes departamentos.
* Capacidad de análisis y resolución de incidencias.
* Perfil organizado, metódico y acostumbrado a trabajar bajo presión.
* Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Proactividad y capacidad para aportar soluciones eficaces.
* Paquete Microsoft, SAP
* Contrato inicial de 2 meses con ETT, posterior incorporación empresa.
* Horario de Lunes a Jueves 08:00-13:45/15:00-17:30 y Viernes 08:00-15:00
* 26k Brutos anuales.